Definiera vad kunden behöver se och göra
KUNDPORTALER
Ge kunderna en plats där allt finns.
En bra kundportal minskar frågor, mail och manuellt arbete samtidigt som kunden får bättre kontroll. Vi bygger portaler som kopplas till de system där informationen redan finns.
Beskriv vad ni behöver bygga →01Kunder frågar efter status via mail och telefon
02Dokument skickas manuellt fram och tillbaka
03Beställningar och historik är svåra att överblicka
04Kundservice svarar på samma frågor om och om igen
01Säker inloggning och behörigheter
02Order- och projektstatus
03Dokument och historik
04Meddelanden och supportflöden
05Integrationer mot CRM, ERP eller egna system
Bygg i rätt ordning.
Prioritera självservice med högst värde
Koppla portalen till rätt datakällor
Testa med riktiga användare
Utöka efter faktisk användning
Det här brukar företag vilja veta.
Vad kan en kundportal innehålla?
Till exempel projektstatus, orderhistorik, dokument, ärenden, meddelanden, fakturaunderlag eller andra kundspecifika data.
Måste vi byta våra befintliga system?
Nej. Ofta fungerar portalen som ett användarvänligt lager ovanpå de system ni redan använder.
Kan olika kunder se olika information?
Ja. Behörigheter och kontostruktur byggs utifrån vilka användare som ska ha tillgång till vilken data.